Điều khoản dịch vụ
Những điều khoản dưới đây áp dụng cho mọi ca Witek nhận, kể cả khách gọi một lần và không ký hợp đồng.
Báo giá và thanh toán
- Báo giá bằng văn bản — qua email hoặc tin nhắn — trước khi kỹ thuật viên bắt đầu làm. Giá đã báo được giữ nguyên trong 15 ngày.
- Khảo sát nội thành miễn phí. Nếu bạn không đồng ý báo giá, không mất phí gì.
- Phát sinh phải được bạn duyệt lại. Kỹ thuật viên dừng việc, báo giá bổ sung và chỉ làm tiếp khi bạn đồng ý. Không có chuyện tự làm rồi tính tiền.
- Vật tư tính theo hoá đơn nhập cộng phần công lắp đặt, nêu rõ trong báo giá.
- Thanh toán sau khi nghiệm thu, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Khách có hợp đồng thanh toán theo kỳ ghi trong hợp đồng.
- Hoá đơn VAT xuất theo yêu cầu, kể cả với khách cá nhân — báo trước khi làm.
Thời gian và huỷ lịch
| Tình huống | Quy định |
|---|---|
| Cam kết có mặt | Nội thành trong 60 phút với sự cố khẩn, trong ngày với hạng mục thường |
| Witek tới trễ | Miễn phí di chuyển; nếu trễ trên 2 giờ so với hẹn, giảm 20% phí nhân công |
| Bạn huỷ lịch trước 2 giờ | Không tính phí |
| Bạn huỷ khi kỹ thuật viên đã tới | Tính phí di chuyển 100.000đ nội thành |
| Ngoài giờ, ngày lễ | Phụ thu 100.000 – 200.000đ, báo trước khi nhận việc |
| Ngoại thành, tỉnh lân cận | Tính thêm phí di chuyển theo quãng đường, báo trước khi xuất phát |
Trách nhiệm của mỗi bên
Witek chịu trách nhiệm
- Làm đúng phạm vi và vật tư đã báo giá
- Bồi thường thiệt hại do kỹ thuật viên gây ra trong lúc làm việc
- Bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu nghiệm thu
- Giữ bí mật dữ liệu và cấu hình hệ thống của bạn
- Có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho hạng mục thi công hạ tầng
Bạn cần đảm bảo
- Có quyền cho phép can thiệp vào thiết bị và hệ thống đó
- Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi Witek thao tác, hoặc yêu cầu Witek sao lưu
- Cung cấp mặt bằng và nguồn điện an toàn cho kỹ thuật viên làm việc
- Nghiệm thu hoặc nêu ý kiến trong 48 giờ sau khi bàn giao
- Thanh toán đúng hạn theo báo giá đã duyệt
Giới hạn trách nhiệm
- Witek không chịu trách nhiệm với dữ liệu bị mất do thiết bị đã hỏng từ trước khi tiếp nhận — tình trạng này được ghi vào phiếu tiếp nhận và bạn ký xác nhận
- Dịch vụ cứu dữ liệu không cam kết tỷ lệ thành công. Không lấy được thì không tính phí, nhưng cũng không bồi thường phần dữ liệu đã mất
- Không chịu trách nhiệm với hư hỏng do thiên tai, mất điện đột ngột, chuột cắn dây, hoặc do người khác can thiệp sau khi Witek bàn giao
- Mức bồi thường tối đa cho một sự cố bằng giá trị hợp đồng của hạng mục đó, trừ trường hợp có thoả thuận riêng bằng văn bản
Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Gọi 0911 000 301 và nói rõ mã ca hoặc số điện thoại đã đặt lịch. Witek phản hồi trong 24 giờ và xử lý trong 7 ngày làm việc.
Hai bên ưu tiên thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.