Chính sách bảo hành & cam kết
Bảo hành chỉ có giá trị khi nó được viết ra và có thời hạn cụ thể. Trang này là bản Witek in ra sau lưng mỗi phiếu nghiệm thu.
Thời hạn
Bảo hành theo từng nhóm hạng mục
| Hạng mục | Bảo hành nhân công | Bảo hành vật tư |
|---|---|---|
| Sửa laptop / PC (phần cứng) | 3 tháng | 6–12 tháng theo linh kiện |
| Bảo trì máy tính định kỳ | 3 tháng | — |
| Nâng cấp RAM / SSD | 3 tháng | 12–36 tháng theo hãng |
| Sửa chữa máy in | 3 tháng | 6 tháng theo linh kiện |
| Bơm mực máy in | 1 tháng | — |
| Thi công camera an ninh | 12 tháng | 12–24 tháng theo hãng |
| Cứu dữ liệu | Không áp dụng | — |
| Thi công mạng LAN, tủ rack | 12 tháng | 12 tháng theo hãng |
| Cài đặt, cấu hình phần mềm | 1 tháng | — |
Cách kích hoạt: bảo hành bắt đầu từ ngày ký phiếu nghiệm thu. Bạn không
cần giữ giấy — Witek lưu theo số điện thoại. Gọi hotline, đọc số điện thoại, hệ thống tra ra lịch sử ca đã
làm.
Phạm vi
Bảo hành gồm gì và không gồm gì
✓ Được bảo hành
- Hạng mục đã làm hỏng lại đúng như lỗi ban đầu
- Vật tư do Witek cung cấp bị lỗi trong thời hạn
- Thi công không đạt: rò rỉ chỗ vừa nối, đầu nối lỏng, hoàn thiện xấu
- Sai sót do kỹ thuật viên gây ra trong lúc làm
- Miễn phí toàn bộ nhân công và di chuyển khi xử lý bảo hành
✕ Không bảo hành
- Hư hỏng do người khác sửa lại sau khi Witek bàn giao
- Vật tư do khách tự mua (Witek vẫn bảo hành phần nhân công)
- Thiên tai, ngập lụt, sét đánh, chuột cắn dây mạng
- Sử dụng sai công năng: tự tháo máy, cài phần mềm lậu gây lỗi
- Hao mòn tự nhiên sau thời hạn ghi trên phiếu
Cam kết
Bốn điều ngoài bảo hành
Những cam kết này áp dụng cho mọi khách, kể cả khách gọi một lần.
Báo giá trước
Bằng văn bản hoặc tin nhắn. Không đồng ý thì không mất phí khảo sát nội thành.
Không phát sinh
Phát hiện thêm hạng mục thì dừng lại báo giá bổ sung, không tự làm rồi tính tiền.
Hoá đơn VAT
Xuất theo yêu cầu cho cả khách cá nhân, báo trước khi làm là được.
Ảnh nghiệm thu
Mọi ca đều có ảnh trước – sau gửi cho bạn, kể cả khi không đăng công khai.
Khiếu nại
Nếu Witek làm sai
Tôi gọi bảo hành thì bao lâu có người tới?
Trong thời hạn bảo hành, ca lỗi lại được ưu tiên cao nhất: nội thành có mặt trong 60
phút với sự cố khẩn (mất mạng, mất dữ liệu), và trong 24 giờ với các hạng mục còn lại.
Nếu kỹ thuật viên làm hỏng đồ của tôi thì sao?
Witek có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho hạng mục thi công hạ tầng. Bạn báo ngay
trong ngày kèm ảnh, Witek lập biên bản và bồi thường theo giá trị thực tế hoặc sửa chữa hoàn trả.
Tôi không hài lòng về thái độ kỹ thuật viên?
Gọi hotline và nói rõ mã ca hoặc số điện thoại đã đặt. Mọi phản ánh đều được ghi vào hồ
sơ kỹ thuật viên và ảnh hưởng trực tiếp tới thưởng của họ — nên phản ánh của bạn có trọng lượng
thật.
Witek có bao giờ từ chối nhận việc không?
Có, và đó là điều tốt. Điện động lực, cấp thoát nước, thang máy và thiết bị y tế chuyên
dụng — Witek giới thiệu đơn vị chuyên thay vì nhận rồi thuê lại và đội giá.